O Procon de Campos passou nesta semana uma série de recomendações e dicas sobre atendimento bancário. A ação teve como objetivo apresentar a população sobre os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O órgão também aproveitou para passar orientações e cuidados que devemos ter junto as instituições financeiras.
Um dos esclarecimentos diz respeito ao tempo para atendimento. De acordo com o Procon Campos, o consumidor deve ser atendido em até 20 minutos em dias normais e 30 minutos para vésperas e dias seguintes a feriados. Essas determinações estão presentes na própria legislação aplicável do município.
Em casos de demora, a recomendação é guardar a senha de atendimento, já que esse documento pode ser utilizado como comprovante em uma eventual reclamação. Quanto a prioridade, idosos, pessoas com deficiência, gestantes e lactantes devem receber o atendimento preferencial, sem a necessidade de ficar na fila comum.
O Procon esclareceu também que a existência de aplicativos, internet bankink e caixas eletrônicos não eliminam o direito do consumidor ao atendimento presencial. O banco deve oferecer atendimento adequado e orientar o cliente sobre os canais disponíveis para cada serviço.
Os consumidores também devem receber informações claras sobre tarifas, juros, seguros, empréstimos, financiamentos e demais produtos contratados. Serviços não solicitados e cobranças indevidas podem ser questionados. Uma prática proibída e que nem todo mundo sabe é a venda casada, quando o consumidor é obrigado a contratar um produto ou serviço para ter acesso a outro.
Em caso de problema, a orientação é primeiro buscar o banco ou o SAC. Os consumidores também devem guardar o protocolo de atendimento e, se o problema não for solucionado, procurar a Ouvidoria. O consumidor também pode recorrer ao Procon Campos e às plataformas oficiais de defesa do consumidor.
Se o cliente sofrer golpes ou notar movimentações suspeitas, ele deve comunicar imediatamente o banco pelos canais oficiais. Na sequência, deve solicitar o bloqueio ou constestação da operação e guardar todos os protocolos e comprovantes.
O Procon Campos atua na orientação, fiscalização e defesa dos direitos dos consumidores. Quem identificar demora excessiva no atendimento, cobrança indevida, contratação não autorizada ou outra prática abusiva pode procurar o órgão.
A sede fica na Avenida José Alves de Azevedo, 236, no Centro, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O telefone informado pelo órgão é (22) 98175-2561.
O Procon Campos reforça que conhecer os próprios direitos é fundamental para garantir um atendimento adequado e uma relação de consumo mais segura e equilibrada.